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 長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)2017年2月14日訊（記者馬振華 通訊員蘇守明）昨日，市天然氣公司的檢修人員拿著前晚的投訴單，再次到漢口花橋二村一獨(dú)居老人家中查看。這位老人2個(gè)多月打了350多次舉報(bào)電話(huà)。天然氣公司表示，盡管多次檢查發(fā)現(xiàn)不存在漏氣，但公司為以防萬(wàn)一，只要接到電話(huà)，仍前往查看。

 昨日一上班，天然氣公司光華站工作人員劉青按慣例查看用戶(hù)投訴電話(huà)，又看到了家住花橋二村那戶(hù)獨(dú)居老人的?！袄先藥缀趺刻於加须娫?huà)，說(shuō)她家有漏氣?！眲⑶嗾f(shuō)，從去年11月29日至今，這位老人撥打天然氣客服電話(huà)已350多次，最多一天打了5次。

 家中漏氣，怎么這長(zhǎng)時(shí)間得不到解決？劉青說(shuō)：“我們里里外外都檢查了，排查了所有可能存在的隱患，真的沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏氣。”

 去年11月29日，劉青接到公司96511熱線(xiàn)轉(zhuǎn)接的投訴單，說(shuō)他負(fù)責(zé)的花橋二村一住戶(hù)家中有漏氣情況，事關(guān)人身安全，劉青和同事立刻趕到了老人家。老人獨(dú)居，家里比較亂，還堆放了垃圾。會(huì)不會(huì)家里有老鼠咬破軟管造成漏氣？劉青檢查了一遍沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏氣，安全起見(jiàn)，建議老人換成了金屬管。

 過(guò)了幾天，老人又打電話(huà)，說(shuō)家中還是漏氣。劉青的同事再上門(mén)，檢查還是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建議老人把灶具更新，消除隱患。灶具換了，舉報(bào)電話(huà)還是接踵而至。怎么辦呢？天然氣公司組織熱線(xiàn)員上門(mén)，為老人打掃衛(wèi)生，杜絕漏氣隱患。

 劉青說(shuō)，雖然專(zhuān)業(yè)檢測(cè)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但是謹(jǐn)慎起見(jiàn)，公司邀請(qǐng)了社區(qū)群干、樓棟長(zhǎng)、老人兒子，現(xiàn)場(chǎng)一起檢測(cè)，仍沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏氣。

 檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題，投訴卻不停，這在天然氣公司內(nèi)部引起了討論。有的認(rèn)為，不能為這一戶(hù)浪費(fèi)有限的熱線(xiàn)電話(huà)資源以及緊缺的搶修人手，應(yīng)該將該住戶(hù)列入“黑名單”。有的則反對(duì)，認(rèn)為漏氣事關(guān)人身安全，老人一個(gè)人居住，不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一，只要有投訴，不管之前事實(shí)如何，必須到現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)處理。

 昨日9時(shí)多，劉青等工作人員趕到老人家，老人不在家。鄰居說(shuō)，天天在家里用燃?xì)庾鲲垼瑳](méi)有漏氣。老人為什么頻繁投訴漏氣，原因不明。劉青們?cè)僖淮螜z測(cè)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)屋外有漏氣點(diǎn)。接下來(lái)怎么辦？“只要有投訴，繼續(xù)上門(mén)檢測(cè)。”劉青說(shuō)。

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 天然氣特意添加臭雞蛋味

 市天然氣公司介紹，天然氣易燃易爆、無(wú)色無(wú)味，當(dāng)其泄漏時(shí)，為引起人們警覺(jué)，會(huì)進(jìn)行“加臭”處理。目前，城市煤氣、天然氣使用的加臭劑為四氫噻吩，氣味類(lèi)似臭雞蛋。

 市民發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤紫纫３掷潇o，關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)、打開(kāi)門(mén)窗，遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)后，再撥打天然氣公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)96511投訴。

 據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近兩成漏氣投訴經(jīng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)不存在，這是因?yàn)殡绮说任兜烙锌赡墚a(chǎn)生類(lèi)似“臭味”，讓用戶(hù)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。但天然氣公司主張只要聞到“臭味”，不管什么原因，趕快撥打客服電話(huà)。

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