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武漢天然氣工作人員值守關(guān)山調(diào)壓站保供氣安全穩(wěn)定

營業(yè)廳工作人員為客戶提供溫馨服務                   智燃舒適家營造全新生活體驗

 壇子氣、蜂窩煤……說起這些廚房里的“老古董”，城市里長大的90后、00后們，恐怕從來都沒有見過。而在40年前，武漢人的廚房里，就是靠這樣的燃料烹制出一日三餐，演繹出活色生香的市井味道。
　　2003年底，武漢市天然氣有限公司成立，2005年在全國同行業(yè)創(chuàng)下了絕無僅有的“零事故、無投訴、少干擾”的天然氣置換紀錄，也被稱作“武漢速度”。至此，武漢開啟天然氣時代。
　　今天的武漢天然氣已經(jīng)不僅滿足于做華中區(qū)域規(guī)模最大、服務最優(yōu)的能源供應企業(yè)，“武天人”正為客戶提供智能、健康、環(huán)保、放心、舒適的整體家居方案和優(yōu)質(zhì)的服務，引領(lǐng)天然氣客戶進入全新的“智燃”時代。

 燃料的升級　折射百姓生活變遷

出生于武漢的80后謝麒，是武漢天然氣公司的巡線員，也是武漢天然氣從無到有的見證者和參與者。家里從使用煤爐做飯，到瓶裝液化氣，再到進入新世紀用上天然氣，謝麒說，自家廚房里燃料的變化，折射著幾十年來百姓生活的變遷。
　　說起武漢天然氣11個月置換50萬戶的歷史，至今被稱作業(yè)界傳奇。
　　2004年12月29日啟動置換工作時，武漢天然氣定下總方針：零事故、無投訴、少擾民。為了全市首批用戶置換成功，天然氣員工提前到小區(qū)宣傳置換工作，介紹這種全新的清潔能源。他們還主動幫用戶聯(lián)系了各大灶具的廠家，統(tǒng)一為居民改裝適合天然氣的灶具。為了不讓居民多掏冤枉錢，武漢天然氣公司聯(lián)合相關(guān)政府部門，出臺了收費指導價……一系列貼心實在的服務，最終贏得了市民的信任和支持。置換的速度很快有了大幅提升，從一天兩千多戶，增加到每天上萬戶。
　　“當時正是冬季，大家在寒風里奔走工作，元旦春節(jié)期間也全員放棄休息，就為了快一點讓市民用上天然氣?！蔽錆h天然氣公司黨委副書記余國華回憶道。
　　經(jīng)過11個月的奮斗，到2005年11月26日，全市首批置換工作順利結(jié)束，約50萬武漢人用上了天然氣。這也在全國同行業(yè)中創(chuàng)下了置換難度最高、置換速度最快、安全效果最好等多項記錄，至今被稱作天然氣置換“武漢速度”。
　　城市管網(wǎng)從三鎮(zhèn)自成一體，到管道穿江、三鎮(zhèn)成環(huán)，氣源供應從原來單一來源到四大氣源供應，15年來，武漢天然氣已經(jīng)發(fā)展成為擁有8000公里管網(wǎng)、240萬用戶的成熟燃氣企業(yè)。

 武漢的溫度　攜手挺過用氣難關(guān)

 安全、穩(wěn)定地為用戶供氣，是武漢天然氣人的使命。冬季是用氣高峰，也是“保供”的關(guān)鍵時刻。
　　去年冬季，受到國內(nèi)多地用氣需求大增、氣源供應緊張等多重因素疊加影響，武漢天然氣公司面臨成立十多年來最為嚴峻的供氣局面。日最高缺口達到近300萬立方米，相當于每天約1/3的用氣量。為了盡最大能力保證民生用氣，武漢天然氣采取了一系列措施。
　　在市燃氣集團的統(tǒng)籌安排下，通過市燃氣集團所屬高壓管網(wǎng)公司管存氣量、安山儲氣庫，以及天然氣公司平安鋪儲氣庫“三管齊下”，對市內(nèi)中低壓天然氣管網(wǎng)進行緊急補氣，保障了管網(wǎng)壓力穩(wěn)定運行。公司上下所有員工也都放棄休息，全員保持在崗，不分白天黑夜。最終經(jīng)過努力，保證了管網(wǎng)處于安全可控狀態(tài)。
　　這邊守住了管網(wǎng)，那邊還要多方采購氣源，一方面向上游供氣方爭取增量高價氣源，另一方面多方采購液化天然氣補充。而彼時，氣源價格早已高企，往常液化天然氣每噸3000元上下的價格，當時漲到最高6000元-10000元每噸。盡管如此，根據(jù)市燃氣集團“勇于承擔公共服務型企業(yè)社會責任”的工作要求，天然氣公司始終以大局為重，保證用戶用氣，還承擔著高價氣帶來的成本壓力。
　　武漢天然氣人感慨：這是一座有溫度的城市。這溫度，來自政府的鼎力相助：出租車CNG天然氣斷供時，客管部門為加油的士車每天補助100元；這溫度，來自工商業(yè)用戶的支持理解：面對停氣，不少企業(yè)或安排檢修，或改用其他能源解決生產(chǎn)難題；這溫度，更來自廣大百姓的共度時艱：采暖用氣不夠時，大家或調(diào)低暖氣溫度，或改用空調(diào)、電油汀，以保證更多人燒菜做飯的基本燃氣需求……
　　正是有了這溫情的一幕幕，武漢這座特大城市，挺過了那段供氣緊張的日子，迎來了溫暖的春天。

 自助圈存機　網(wǎng)上繳費不出小區(qū)

 天然氣好不好用，除了供氣本身，充值繳費的便利與否，也是用戶評判的重要標準。早在2016年初，武漢天然氣就在全國率先開通了支付寶、微信等線上繳費功能，20多萬機械表客戶足不出戶即可繳費。
　　而對于IC卡用戶來說，通過網(wǎng)絡平臺繳費后，還需要通過“圈存”才能將所購燃氣寫入IC卡中。在居民家門口安裝圈存機，成為打通天然氣網(wǎng)上繳費的關(guān)鍵一步。
　　武漢天然氣從2016年9月打造“網(wǎng)上繳費+社區(qū)圈存”模式，陸續(xù)在三鎮(zhèn)社區(qū)安裝圈存機，讓用戶在小區(qū)內(nèi)就可以完成繳費充值業(yè)務，再也不用跑營業(yè)廳。
　　目前，中心城區(qū)自助圈存機已經(jīng)達到約1300個，總體數(shù)量趕超北上廣，位居全國前列。市區(qū)工行、建行400多個網(wǎng)點，也可辦理繳費圈存，天然氣用戶明顯感到越來越便利。目前，第三方支付占比約65%，呈穩(wěn)步增長趨勢，越來越多的用戶受益于互聯(lián)網(wǎng)+天然氣。
　　與此同時，一款藍牙IC卡智能燃氣表正在研發(fā)中。特制IC卡插到燃氣表上，通過手機藍牙連接，在網(wǎng)上繳費后，可以直接寫卡完成充值，繳費實現(xiàn)足不出戶。目前，這款表具已開始進行小批量生產(chǎn)和試用，很快有望全面推廣。

 智燃舒適家領(lǐng)略未來智能生活

 秉承著對美好生活的向往，武漢天然氣把業(yè)務延伸到了全房智能家居。去年創(chuàng)建的“智燃舒適家”品牌，在智慧燃氣領(lǐng)域更進一步，產(chǎn)品涵蓋采暖設備、凈水設備、智能機器人管家等，營造全新生活體驗。
　　家中天然氣漏氣，人不在家，或者人在家但沒有發(fā)覺，怎么辦？記者走進位于光谷的華中地區(qū)首個智慧燃氣體驗中心，廚房安裝的傳感器會發(fā)出報警，并將報警信息傳輸?shù)郊彝コ蓡T的手機上。與此同時，連接燃氣閥門的機械手自動關(guān)閉閥門，窗戶會自動開啟通風，抽油煙機也會啟動。只需15秒就能自動解除燃氣泄漏的危險。
　　除了防止燃氣泄漏的安全隱患，家里的家電和家具也變得“聰明”起來。與智能機器人管家“小白”對話，可以獲取天氣資訊、播放音樂?；丶抑恍枵f一句“我回來了”，全房燈光就亮起來。洗手池前看似一塊普通的鏡子，實際是一塊觸摸顯示屏，早上洗漱時，可以閱覽新聞資訊、觀看視頻、獲取導航路線等。站在體重秤上，鏡子會顯示出體脂等健康指數(shù)。在衛(wèi)生間設有一鍵呼叫，發(fā)生緊急或意外情況，可通知到家人手機上……
　　這就是我們向往的生活，也是武漢天然氣人用心為我們打造的未來之窗。

(楚天都市報2018/9/21)